Attestation de confiance
Retard de livraison pour un colis et l'autre colis toujours pas de nouvelles. Première commande et dernière commande sur ce site qui manque de sérieux.
Bonjour, Je suis Anne, des Amis Monstres. Je suis vraiment désolée pour ces retards de livraison du à des problèmes logistiques de notre côté. Votre second colis a été préparé ce jour et sera remis au transporteur aujourd'hui. Je reste disponible si besoin et vous renouvelle toutes mes excuses pour ces désagréments. Belle journée à vous,
Rapide et bien emballé, merci
je suis restée sans nouvelles de ma commande pendant 8 jours et si je n'avais pas demandé des explications, la commande serait encore en cours . je l'ai reçu avec retard . Cela dit bien emballée, je testerai l'objet une fois Noël passé.
Bonjour Mme H,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai exceptionnel, lié à un ralentissement chez le transporteur. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état et espérons que votre article vous apportera entière satisfaction après Noël.
Nous vous souhaitons de bonnes fêtes.
Anne du service client Apijeux
Le jeu est défectueux. J'ai envoyer un tiquet au SAV et j'ai eu cette réponse : Votre demande \"[Nom Prénom] Message depuis le formulaire de contact \" a été bien reçue et est en cours de révision par notre équipe Service Client - Apijeux. La référence de votre ticket est 9680. Pour fournir des informations supplémentaires, répondez simplement à cet email. Cordialement, L'équipe d'Assistance Service Client - Apijeux - Je n'ai jamais eu de nouvelles depuis.
Bonjour M V. Cette réponse correspond à une réponse automatique de notre formulaire de contact pour vous informer que votre message est bien pris en compte et qu'il va être traité au plus vite par notre service SAV. Nous nous excusons si ce n'était pas clair pour vous. Vous avez ensuite reçu la réponse de notre équipe pour prise en compte et remplacement du produit défectueux.
Nous sommes désolé par le fait que le jeu ne fonctionnait pas la première fois et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci encore pour votre confiance.
Anne du service client Apijeux
Une partie de la commande n'est pas parvenue au moment où j'en avais besoin...
Nous sommes vraiment désolés que des articles ne soient pas parvenus à temps. Nous faisons habituellement au mieux pour que les livraisons soient effectuées dans les meilleurs délais, et sommes désolés de ne pas avoir réussi à vous livrer dans les temps.
Livraison rapide, mais produit abîmé
Nous vous remercions pour votre avis positif sur la rapidité de livraison, mais sommes très sincèrement désolés que le produit vous soit parvenu abimé. Notre service client est disponible pour vous si vous le souhaitez.
le produit fait 4cm ! pour 18 euros c'est ridiculement cher
Au moment du montage du porteur vintage Vilac, aucune notice de montage. Mais, surtout, il manquait des vis pour le bouchon d'essence, les pédales et le volant, ainsi qu'une tige en métal qui devait se situer sous ce volant.
J'ai rédigé un formulaire de contact sur le site de Vilac.
Je ne recommanderai pas ce site.
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré avec ce produit Vilac. Malheureusement cela arrive parfois qu'à la frabrication du produit une pièce soit oubliée. Cette situation est vraiment rare mais dans ce cas, nous comprenons que ce soit très embêtant car sans les vis il n'est effectivement pas possible de monter le porteur. Nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les paquets pour vérifier le contenu avant de vous l'expédier. C'est toujours très impactant quand c'est un cadeau à offrir à un enfant et nous nous en excusons. Le service client Vilac va faire le nécessaire pour vous envoyer les pièces manquantes.
Veuillez encore nous excuser pour la gène occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Anne du service client Apijeux
Envoi commande en retard. Service client répondant à côté de la plaque sur les raisons de ce retard. Jouet placé dans un carton beaucoup trop grand et sans protection. Boîte du jouet abîmé et déjà ouverte.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard d'envoi de votre commande. Nous allons également rappeler à nos équipes les consignes de protection des articles avant leur envoi.
Colis abîmé, boîte abîmée, pas top pour un cadeau de Noël...
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce colis qui a été abimé pendant le transport. En cette période de Noël nous constatons que les transporteurs respectent moins les colis pour garantir les délais de livraison. C'est effectivement très embêtant quand c'est un cadeau à offrir et nous comprenons votre insatisfaction.
Etant donné les délais nous comprenons que vous souhaitiez quand même garder le produit abimé malgré notre proposition de vous le renvoyer. Nous espérons que le bon d'achat que nous vous proposons vous permettra de nous laisser une seconde chance.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année
Anne du service client Apijeux
Livraison en plus de 15 jours très largement après l anniversaire pour lequel j avais commandé les articles
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément et surtout si vous attendiez le produit pour un anniversaire. Vous avez commandé un produit qui est noté en expédition entre 3 et 7 jours sur notre site. La plupart du temps ces expéditions sont très rapide mais elles peuvent parfois atteindre quelques jours supplémentaire en fonction de la logistique de notre entrepôt. Cela aurait du être bon pour l'anniversaire mais un retard du transporteur s'est accumulé à notre premier retard.
Nous sommes sincèrement désolé et nous comprenons votre insatisfaction. Nous allons tout faire pour que ce problème ne se reproduise plus. Nous travaillons chaque jour pour améliorer la qualité de notre travail et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance.
Bonne journée
Anne du service client Apijeux
Commande reçue en bon état et dans les délais impartis. Je recommande ce site.
Madame,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes satisfait que vous puissiez recommander notre site Apijeux.
Pouvez vous nous dire pourquoi vous nous avez attribué une évaluation négative alors que vous semblez satisfaite ? Est-ce une erreur ? Si c'est le cas n'hésitez pas à modifier votre évaluation via le lien qui vous a été envoyé.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Anne du service client Apijeux
L'article reçu n'est pas celui que j'ai commandé.
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur d'article dans votre commande.
Nous avons vérifié auprès de notre service de préparation et il y a eu effectivement une erreur de référence sur votre commande. Dès l'erreur constatée, nous vous avons renvoyé au plus vite l'article commandé.
Nous vous présentons toutes nos excuses et sachez que nos équipes font chaque jour tout leur possible pour s'améliorer.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Anne du Service Clients Apijeux
J’ai commandé un ballon en plastique qui est arrivé tout mou tout dégonflé…pas de geste commercial, pas de remboursement , pas d’objet remplacé …injoignable par téléphone…malhonnête
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour l'incident avec le ballon, nous vous avons cependant contactée afin de résoudre le problème malheureusement il semble que nos messages soient tombé dans vos courriers indésirables. Nous avons pris en charge le problème du ballon dégonflé avec un remboursement de l'article défectueux.
Nous vous souhaitons une agréable journée