Attestation de confiance
Malheureusement ou heureusement j’ai dû retourner la commande car les doudous ont étaient retrouvés, mais tout était conforme !
Bonjour, merci pour votre commentaire positif, nous sommes ravis que les doudous aient finalement été retrouvés :). Anne, service client Apijeux
Très bien. Service client qui répond très vite. Au top. Je recommande.
Envoi rapide et soigné! Merci!
Au moment du montage du porteur vintage Vilac, aucune notice de montage. Mais, surtout, il manquait des vis pour le bouchon d'essence, les pédales et le volant, ainsi qu'une tige en métal qui devait se situer sous ce volant.
J'ai rédigé un formulaire de contact sur le site de Vilac.
Je ne recommanderai pas ce site.
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré avec ce produit Vilac. Malheureusement cela arrive parfois qu'à la frabrication du produit une pièce soit oubliée. Cette situation est vraiment rare mais dans ce cas, nous comprenons que ce soit très embêtant car sans les vis il n'est effectivement pas possible de monter le porteur. Nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir les paquets pour vérifier le contenu avant de vous l'expédier. C'est toujours très impactant quand c'est un cadeau à offrir à un enfant et nous nous en excusons. Le service client Vilac va faire le nécessaire pour vous envoyer les pièces manquantes.
Veuillez encore nous excuser pour la gène occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Anne du service client Apijeux
Livraison un peu longue, mais sinon tout est parfait le camion de pompier va beaucoup plaire à mon petit-fils de 4 ans quand je vais lui donner.
A bientôt pour une prochaine commande sur votre site.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif malgré la livraison qui a été un peu longue pour votre commande. Nous espérons que votre petit fils va bien s'amuser avec son camion.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Anne du service client Apijeux
Produit conforme, et envoyé très vite, par contre, mais c'est pas de votre faute, Chronopost a mis 8 jours pour le livrer!
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis très positif, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison de Chronopost. Cela arrive parfois avec les transporteurs et c'est toujours embêtant quand on attend le produit avec impatience. En espérant que cela ne se reproduise pas la prochaine fois.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Anne du service client Apijeux
Mais j'ai été surprise et très déçue qu'il ait été livré par chronoposte dans une boutique à 2 km de chez moi alors que j'avais demandé un relais beaucoup plus proche et dont le nom figurait bien sur l'étiquette du paquet que je suis allée chercher après avoir failli jeter le message qui m'indiquait cette adresse de réception que je n'avais pas demandée, croyant à un message d'arnaque.
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement embêtés pour la gêne occasionnée par ce changement de point relais Chronopost réalisé par le transporteur. Le transporteur peut se permettre de changer de point relais sans prévenir dans le cas ou le point de livraison est fermé ou n'accepte plus les colis cela pour que vous soyez quand même livré par exemple pendant les congés annuels du point de retrait. Cependant ce n'est pas la première fois que nous constatons que dans certains cas le transporteur choisi de changer de point de retrait alors qu'il n'y a pas de raison évidente. Cela semble être votre cas et nous en sommes sincèrement désolé car ce problème est indépendant de notre volonté. Nous allons de nouveau remonter l'information à Chronopost pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions de nous avoir informé et nous vous souhaitons une agréable journée
Anne du service client Apijeux
Première commande et entièrement satisfait. L'envoi a était extrêmement rapide et le produit est conforme à la description. Meilleur tarif du web en prime pour ce produit. Parfait!