Attestation de confiance
Un petit bémol concernant le délai de livraison, plus long qu'annoncé à la commande.
Difficulté pour la livraison. Colis non livré au point relais prévu
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette livraison qui n'a pas été réalisée au point de retrait convenu. Les transporteurs ont la possibilité de changer de point de retrait quand celui ci est saturé ou ne souhaite plus recevoir de colis. Malheureusement cela arrive régulièrement en période de Noël avec des points retrait qui saturent et qui n'acceptent plus les colis. Nous ne pouvons malheureusement pas agir à ce moment là, le colis étant à la main du transporteur.
Nous sommes satisfait que vous ayez finalement reçu votre colis dans les délais pour l'avoir sous le sapin et nous nous excusons encore pour la gène occasionnée.
Bonne journée
Anne du service client Apijeux
Très bien
pas suffisament d'informations pour effectuer une évaluation...
Je ne connaissais pas ce site. Les frais de livraison sont raisonnables, ce qui n’est pas le cas de tous les commerces de jouets en ligne, et le prix des articles que j’ai achetés, les 3 dernières figurines Tinyly de Djeco, est le plus bas du marché. Que demander de plus ?
Très contente d'avoir trouvé un site français pour commander ce jeu. Les délais étaient satisfaisants, le seul point négatif c'est que la boite de jeu est un peu abimée par le transport avec un emballage un peu léger.
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis, nous avons travaillé avec notre service logistique pour améliorer la qualité des cartons sur ce type de produit.
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce problème de transport.
Nous vous souhaitons une bonne journée
Anne du service client Apijeux
Parfait, conforme à ce que j attendais.
Conforme à mes attentes... Livraison rapide.. Au top..
J'aurais aimé en plus des mails recevoir des SMS pour la livraison
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes content que vous soyez satisfaite de vos produits. Concernant la livraison, nous envoyons un sms avec certains transporteurs mais malheureusement d'autres ne nous le permettent pas. Les notifications sont réalisées dans ce cas par email. Nous prenons bien en compte votre remarque et nous allons regarder si il est possible de s'assurer qu'un sms est également envoyé pour chacun des transporteurs.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année
Anne du Service client Apijeux
Bien dans l'ensemble mais :
- ce serait mieux de prévenir quand la commande est expédiée en plusieurs colis à des dates différentes
- ce serait encore mieux de proposer aux clients de scinder les commandes ou d'attendre que tous les articles soient disponibles et regroupés en un seul envoi
Sinon les jouets sont bien tous arrivés et en bon état (emballage sérieux). Merci
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre avis positif. Concernant votre commande nous avons choisi de l'envoyer en deux colis afin que la livraison soit le plus rapide possible. En effet sur votre commande il y avait un produit qui partait d'un autre entrepôt et qui allait prendre quelques jours supplémentaire. Afin de ne pas retarder nous avons réalisé deux expéditions. Nous avons envoyé un email pour vous prévenir mais nous aurions surement du vous informer plus ou vous proposer que cela soit réalisé en un seul envoi.
Nous allons regarder pour améliorer notre communication quand cette situation arrive. Nous vous remercions pour votre remarque constructive.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année
Anne du service client Apijeux